Resumen del perfil
El/la Gerente de Éxito del Cliente (CSM) tiene como objetivo principal mejorar la satisfacción, fidelización y retención
de los clientes. Su rol es clave en la experiencia del usuario, asegurando que cada cliente reciba el valor prometido y
continúe su relación con la empresa a largo plazo.
Trabaja en estrecha colaboración con el equipo comercial, de atención al cliente y marketing, supervisando la cartera
asignada, resolviendo incidencias, detectando oportunidades de crecimiento (ventas cruzadas o adicionales) y promoviendo
el uso óptimo del producto o servicio contratado.
Además, recopila información valiosa del cliente para proponer mejoras continuas e impulsar el desarrollo de estrategias
centradas en el usuario.