Responsabilidades principales
El trabajo de Gerente de Cuentas es importante dentro de una empresa. Este puesto representa el principal punto de contacto entre la compañía y sus clientes. El Gerente de Cuentas debe garantizar que la comunicación con los clientes sea fluida y que sus necesidades se satisfagan. Su objetivo es mantener la fidelidad del cliente y resolver cualquier problema o inquietud que pueda surgir.
El trabajo del Gerente de Cuentas consiste en aumentar las ventas incentivando a los clientes a comprar regularmente a la empresa. Identifica oportunidades de ventas cruzadas o ventas adicionales. Por ello, trabaja en estrecha colaboración con los equipos de la empresa (ventas, marketing, etc.) para coordinar esfuerzos y maximizar resultados.
En asociación con el Director de Ventas, el Gerente de Cuentas desarrolla estrategias orientadas a alcanzar los objetivos de la empresa en términos de ventas y crecimiento de clientes. Este profesional supervisa de cerca el rendimiento de la empresa y las tendencias del mercado. Para ello, utiliza métricas clave e indicadores de desempeño (KPIs). Luego, elabora informes periódicos sobre cada cuenta existente.